Chính sách đổi hàng

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng:

  • 24 giờ đối với các mặt gia dụng , điện tử, tiêu dùng .
  • 3 ngày đối với các mặt hàng gia đình .
  • 7 ngày với các mặt hàng thiết bị y tế .

Monday.vn có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.

Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

Sau khi Khách hàng thông báo với  về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về Monday.vn. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

Monday.vn sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng. Trường hợp hoàn lại tiền do trả sản phẩm, Monday.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.
  • Phải có phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.
  • Trường hợp đổi sản phẩm theo yêu cầu của Khách hàng, Monday.vn chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi. Nếu Khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, khoản tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trịtrên 100.000Đ.

Trong trường hợp đổi hàng, Khách hàng sẽ bù thêm tiền mặt (nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn).

Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ Monday.vn)

Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi Monday.vn còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

Địa điểm: tại Hà Nội & TP.Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển, gửi hàng, chuyển khoản ngân hàng (nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn) do Khách hàng thanh toán.

Trường hợp Khách hàng tại TP.HCM và Hà Nội có yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tại địa chỉ của Khách hàng, thu phí vận chuyển phát sinh là 20.000Đ/lần.

Lưu ý: Điều kiện đổi, trả hàng sẽ được áp dụng tùy vào từng chủng loại sản phẩm . Để biết thêm chi tiết hoặc được hỗ trợ nhanh chóng, xin liên hệ với trung tâm chăm sóc Khách hàng qua số tổng đài miễn phí 096.55.66.456, hoặc email hotro@monday.vn

  • máy đo huyết áp
  • máy đo đường huyết
  • máy xông mũi họng
  • nhiệt kế điện tử